Como o programa funciona

O cliente junta pontos a cada compra e troca por itens do seu cardápio. Tudo pelo celular, sem baixar app.

O caminho do cliente

1. Compra. No balcão, o caixa mostra um QR na tela ou manda um link pro WhatsApp do cliente.
2. Entra. Na primeira vez, o cliente entra com o número do celular. Não tem senha.
3. Junta. Os pontos entram no cartão fidelidade do seu restaurante, na hora.
4. Troca. Com pontos suficientes, ele escolhe um prêmio e mostra um código no caixa.

Quem usa o quê

Colocar o programa no ar

Leva poucos minutos. Você cria a conta e responde três perguntas.

Passo a passo

1. Crie a conta com e-mail e senha, ou com o Google.
2. Negócio: o nome, o endereço da página (por exemplo, /burger-do-ze) e o tipo de negócio. O tipo escolhe os nomes dos níveis e sugere os primeiros prêmios.
3. Marca: seu logo, a cor do cartão e a cor dos botões. Um celular ao lado mostra como o cliente vai ver.
4. Prêmios: quanto o cliente gasta em média por pedido e três prêmios iniciais. Os pontos já vêm calculados.
5. Toque em Colocar no ar. Aparece o QR do programa pra você testar com a câmera do celular.

Depois

A tela Início mostra uma lista de primeiros passos: dizer quanto cada prêmio custa pra você, cadastrar quem trabalha no caixa, preparar o aparelho do balcão, imprimir o QR e fazer uma compra de teste.

A página do programa

É o que o cliente vê ao ler o QR do seu programa, antes de participar.

O que aparece

• O cartão fidelidade do seu restaurante, com a sua cor ou foto, o logo e o presente de boas-vindas.
• Uma frase e um botão grande pra participar. O botão fica preso no rodapé enquanto ele lê.
• A lista de prêmios e quantos pontos cada um custa.
• Como funciona, em três passos, e os níveis do programa.
• Botões pro seu link de pedido e pro seu Instagram, se você preencher.

Você muda tudo isso em Sua marca: cores, foto, frases, o que aparece e até o nome dos pontos.

Entrar com o celular

O cliente entra com o número do celular e um código. Não existe senha.

Na primeira vez

1. Digita o celular com DDD.
2. Recebe um código de 6 números pelo WhatsApp (ou por SMS, se o WhatsApp não chegar) e digita.
3. Informa o nome e o CPF. O CPF garante que os pontos são só dele e evita contas repetidas.
4. Toca em Participar e ganha o presente de boas-vindas.

Nas próximas vezes

Logo depois de entrar, o celular oferece ativar o Face ID ou a digital. Com isso, basta tocar em Já entrei antes: usar Face ID ou digital, sem esperar código.

O cartão do cliente

Depois de entrar, a página do programa vira o cartão fidelidade do cliente.

O que ele mostra

• O saldo de pontos e o nível atual.
• O que dá pra fazer agora, em uma frase: “Você já pode trocar por Refri lata” ou “Faltam 13 pontos pra Batata média”.
• Os prêmios. O botão Resgatar só aparece quando o saldo é suficiente; nos outros, mostra quanto falta.
• Um prêmio já resgatado e ainda não entregue aparece no topo, pra mostrar no caixa.
• O nível, as missões e as conquistas.
• O extrato, em Ver extrato, e o botão Sair desta conta, pra quem usou um celular emprestado.

Pegar pontos de uma compra

Depois de pagar, o cliente lê o QR que o caixa mostra ou toca no link que chegou no WhatsApp.

Como funciona

1. A página mostra o valor da compra e o botão Pegar meus pontos.
2. Se ele ainda não entrou, entra com o celular e volta direto pra essa compra.
3. Os pontos entram na hora. Se ele subiu de nível ou completou uma missão, aparece ali.

Quantos pontos

O valor da compra vezes os pontos por real do programa. Quem está num nível alto ganha um bônus, como +20%.

Prazos e limites

Cada QR e cada link valem uma vez só.

Trocar pontos por um prêmio

O cliente resgata no celular: no balcão, mostra o código; no delivery, coloca o código no pedido.

O prêmio pode ser um item do cardápio ou um desconto em reais na conta, conforme o dono configurou.

No balcão

1. No cartão, o cliente toca em Resgatar e depois em No balcão agora, já no caixa.
2. Aparece um código de 6 letras e números, com um QR. Os pontos ficam reservados.
3. O caixa lê o QR ou digita o código e entrega o prêmio. Veja Entregar um prêmio.
4. A tela do cliente muda sozinha pra “Bom apetite!” e mostra quanto falta pro próximo prêmio.

No delivery ou no pedido pelo site

1. O cliente toca em Resgatar e depois em No delivery.
2. Copia o código e escreve na observação do pedido (site, app ou WhatsApp do restaurante).
3. O restaurante valida o código no caixa e manda o prêmio junto com o pedido, ou dá o desconto no total.

Sem o celular por perto

O caixa busca o cliente pelo celular ou CPF e escolhe o prêmio. Um código chega por SMS ou WhatsApp no celular do cliente, e ele diz o código pro caixa. Veja Entregar um prêmio.

Níveis, missões e conquistas

O que faz o cliente querer voltar além dos pontos.

Níveis

Contam as visitas dos últimos 3 meses. Por padrão:

Os nomes combinam com o seu negócio. Numa hamburgueria: Single, Double, Triple e Monstro. Numa pizzaria: Fatia, Broto, Grande e Gigante. Você muda os nomes e as regras em Pontos e níveis.

Missões

Desafios com pontos extras que você cria, como comprar no dia mais parado da semana. O cliente vê o progresso no cartão e ganha o bônus sozinho. Veja Missões.

Conquistas

Selos que aparecem sozinhos: Primeira visita, Cinco visitas, Missão cumprida e Chegou ao topo. Os que faltam dizem como conseguir.

Pontos que vencem

Pontos com prazo fazem o cliente voltar. Você escolhe o prazo: 3 meses, 6 meses ou 1 ano.

Como funciona

• Cada compra gera um lote de pontos com a sua validade.
• Num resgate, saem primeiro os pontos que vencem antes.
• O cartão avisa quando há pontos vencendo no próximo mês: “25 pontos vencem em 07/10”.
• Uma semana antes, o cliente recebe um aviso no WhatsApp.
• No nível mais alto, os pontos não vencem.

Mensagens no WhatsApp

Mensagens curtas, com o saldo e o que falta. Sem propaganda.

Cada lembrete vai uma vez só.

O adesivo do iFood

Traz quem pede pelo iFood pro seu programa.

O adesivo vai na sacola do delivery. O QR abre uma página própria: “Pediu pelo iFood? Ganhe 20 pontos”. O cliente entra no programa, ganha o presente de boas-vindas e, daí pra frente, junta pontos nas compras na sua loja.

Quando o pedido vira pontos

Com o Saipos ou a Cardápio Web ligados (veja Ligar o sistema do caixa), o próprio pedido do iFood vira pontos: o cliente entra e digita o número do pedido que aparece no app do iFood (o número com #) e o valor. Cada pedido vale uma vez, até 2 dias depois.

Imprima os adesivos em Material impresso.

Preparar o aparelho do balcão

Faça uma vez em cada tablet, celular ou computador que vai ser caixa.

1. No aparelho do balcão, entre no painel com a sua conta de dono.
2. Abra Caixa e toque em Usar este aparelho como caixa.
3. Pronto. O aparelho abre a tela do caixa, que pede o PIN do funcionário.

Um aparelho perdido ou trocado sai da lista no painel, em Caixa, com o botão de lixeira.

Entrar com o PIN

Cada funcionário tem um PIN de 4 números. Assim todo QR e todo prêmio entregue ficam com o nome de quem fez.

• Pra trocar de pessoa, toque em Trocar funcionário, no alto da tela.
• Depois de 30 minutos parado, o caixa pede o PIN de novo. O valor que estava digitado continua lá.
• Com 5 PINs errados, o caixa trava por 5 minutos.

Esqueceu o PIN? O dono cria um novo em Funcionários e aparelhos.

Pontuar uma compra

Digite o valor, mostre o QR, o cliente lê com a câmera.

Passo a passo

1. Digite o valor da compra. Ele enche pelos centavos, como na maquininha: 4 5 9 0 vira R$ 45,90.
2. Toque em Mostrar QR pro cliente.
3. O cliente lê o QR. Quando ele pega os pontos, a tela mostra “Pontos entregues a Vicente” e volta sozinha pra próxima venda.

Digitou o valor errado

Toque em Valor errado? Cancelar e corrigir antes do cliente ler. O QR para de valer e o valor volta pra você ajustar.

No computador

O teclado também funciona: números digitam, Backspace apaga, Esc limpa e Enter mostra o QR.

Mandar os pontos pro WhatsApp

Pra quando a fila está grande ou o cliente está com pressa.

1. Digite o valor e toque em Mandar pro WhatsApp do cliente.
2. Digite o celular dele e toque em Enviar pro WhatsApp.
3. O cliente recebe um link e pega os pontos quando quiser, em até 24 horas.

Entregar um prêmio

O cliente mostra o código no celular e você confirma no caixa.

1. Abra a aba Validar resgate.
2. Toque em Ler QR do celular do cliente e aponte a câmera. Ou digite o código de 6 letras e números.
3. Confira o nome do cliente e o prêmio e toque em Entregar prêmio.
4. Se for um item, lance no sistema do caixa como cortesia. Se for desconto, dê o valor mostrado no total da conta.
5. Se a tela disser Pedido de delivery, mande o prêmio junto com o pedido (ou desconte do total).

Cliente sem o código

1. Toque em Cliente sem o código? Buscar por celular ou CPF.
2. Digite o celular ou o CPF e toque no prêmio que o cliente quer.
3. Um código de 6 números vai pro celular do cliente (SMS chega mesmo sem internet). Digite o código que ele disser e toque em Entregar prêmio.

O código protege o cliente: ninguém consegue gastar os pontos dele sem o celular dele.

A leitura pela câmera funciona no Chrome do Android e em tablets. Onde o botão não aparecer, digite o código.

Se o código venceu, a tela avisa e o cliente gera outro no celular. Um prêmio entregue não pode ser entregue de novo.

Limites e segurança

Regras que protegem o seu caixa de erros e de abuso.

A tela Início

O resumo do programa nos últimos 30 dias e o que fazer a seguir.

Primeiros passos

Enquanto a configuração não termina, aparece a lista do que falta, com o próximo passo em destaque. Os passos feitos ficam guardados em “Ver os passos feitos”.

Pra fazer hoje

Depois da configuração, aparece o que vale a pena agora: clientes que sumiram há mais de 45 dias, falta de missão ativa ou prêmios fora do recomendado.

Os números

• Gasto dos clientes do programa, comparado com os 30 dias anteriores.
• Clientes ativos: quem comprou nos últimos 90 dias.
• Devolvido em prêmios: quanto do gasto voltou em prêmios. O saudável é de 3% a 5%.
• O gasto por dia, quem mais voltou e os pontos distribuídos no mês.

Funcionários e aparelhos

Na tela Caixa do painel você cuida de quem usa o caixa e de quais aparelhos são caixa.

Funcionários

• Novo funcionário: nome e PIN de 4 números. Dois funcionários não podem ter o mesmo PIN.
• Trocar PIN: pra quem esqueceu. O PIN antigo para de funcionar na hora.
• Ativo ou Pausado: pausar impede a pessoa de usar o caixa, sem apagar o histórico.
• QRs manuais hoje: quantos QRs cada um gerou, com um aviso quando foge do normal.

Aparelhos

A lista dos aparelhos que são caixa, com o último uso. A lixeira desconecta um aparelho. Pra adicionar outro, veja Preparar o aparelho do balcão.

Clientes

Todos os clientes do programa, com saldo, nível e visitas.

• Busque pelo nome ou pelo celular.
• Trocar celular: quando o cliente troca de número. O número novo recebe um código que o cliente lê pra você, e os pontos continuam na conta.
• Baixar planilha: um arquivo que abre no Excel, com nome, celular, nível, saldo, visitas, última visita e data de entrada. Os dados são seus.

Prêmios

Itens do seu cardápio que o cliente troca por pontos. Os pontos de cada prêmio podem ser calculados sozinhos.

Criar um prêmio

1. Toque em Novo prêmio e digite o item. Se quiser, um detalhe, como o sabor.
2. Digite o preço no cardápio e, se souber, o custo pra você. Sem o custo, usamos 35% do preço.
3. Escolha quanto devolver do que o cliente gasta: 3%, 4% (recomendado) ou 5%.
4. Os pontos aparecem calculados, junto com a visita em que o prêmio sai. Pra escolher outro número, toque em Definir na mão.

O catálogo

Cada prêmio mostra em que visita sai e quanto devolve. Quando um prêmio fica fora da faixa de 3% a 5%, aparece um valor sugerido com o botão Usar. Ativo ou Pausado tira um prêmio do cardápio sem apagar.

Missões

Desafios com pontos extras. O bônus entra sozinho quando o cliente completa.

A lista mostra quantos clientes completaram cada missão no mês. Uma missão pode ser pausada a qualquer momento.

Material impresso

Pronto pra imprimir, com o QR, as cores e o logo do seu programa.

• Adesivo do iFood: uma folha A4 com 6 adesivos de 9 cm, pra papel adesivo. Vai nas sacolas de delivery.
• Display de balcão: uma folha A4 pra display de acrílico, com como participar e os primeiros prêmios.

Sua marca

Tudo o que o cliente vê. Um celular ao lado mostra o resultado enquanto você edita.

Identidade

Nome, logo, cor do cartão, cor dos botões e estilo das letras (Letreiro, Clássico, Moderno ou Divertido). O texto dos botões fica preto ou branco sozinho, pra sempre dar pra ler.

Página do cliente

Foto do cartão, título, texto, texto do botão, nome dos pontos (pontos, estrelas, moedas, selos ou carimbos) e quais blocos aparecem. Já vem pronto; mude só se quiser.

Contato

Seu Instagram e um link pra fazer pedido: seu site, cardápio online ou WhatsApp.

Nada muda até você tocar em Salvar alterações. Se tentar sair antes, o painel pergunta.

Pontos e níveis

As regras do programa. O padrão já funciona bem.

Pontos

• Pontos por real gasto: 1 por padrão. Vale a partir da próxima compra.
• Presente ao entrar: pontos de boas-vindas.
• Os pontos valem por: 3 meses, 6 meses ou 1 ano.

Níveis

Escolha um estilo de nomes pra trocar os quatro de uma vez, ou mude um por um.

Ajustes avançados

• Subir de nível: quantas visitas em 3 meses cada nível pede e quantos pontos a mais ele dá.
• Por onde comprou: pontos a mais por canal. O pedido online vale o dobro por padrão, pra levar o cliente do iFood pro seu canal.

Ligar o sistema do caixa

Com o sistema ligado, cada venda vira ponto sozinha, sem gerar QR.

No painel, abra Integrações e siga os passos do seu sistema.

Saipos

1. Peça ao Saipos o código de acesso da “API de Dados”. Chega no seu e-mail em até 1 dia útil. O Saipos cobra R$ 59,90 por mês, por loja.
2. Cole o código no painel e toque em Ligar o Saipos.

As vendas novas são lidas a cada 5 minutos.

Cardápio Web

1. No portal da Cardápio Web, em Configurações → Integrações → API, gere a chave da API.
2. Cole a chave no painel e toque em Ligar a Cardápio Web.
3. O painel mostra um endereço e um token. Cole os dois na mesma tela da Cardápio Web, em Webhooks.

O que acontece com cada venda

• Tem o celular ou o CPF de quem já participa: os pontos caem na hora.
• Tem um celular que ainda não participa: a pessoa recebe um link pra entrar e pegar os pontos.
• Pedido do iFood: o cliente digita o número do pedido na página do adesivo.
• Venda cancelada depois: os pontos saem do cartão do cliente.

Em Integrações você vê as últimas vendas que chegaram e o que aconteceu com cada uma.

Senha e acesso

Como entrar no painel e o que fazer se esquecer a senha.

• Entre com e-mail e senha, ou com o Google.
• Esqueceu a senha? Na tela de entrar, toque em Esqueci minha senha. Chega um link no seu e-mail que vale 1 hora.
• Ao criar uma senha nova, o painel sai de todos os outros aparelhos.

O que acontece sozinho

Coisas que o sistema faz sem ninguém precisar tocar em nada.

Dúvidas frequentes

O cliente precisa baixar um aplicativo?

Não. Tudo funciona no navegador do celular.

O código de entrada não chegou

Espere alguns segundos e toque em Reenviar código. Confira se o número tem DDD.

O cliente trocou de celular

No painel, em Clientes, toque em Trocar celular ao lado do nome dele.

Gerei um QR com o valor errado

Toque em Valor errado? Cancelar e corrigir antes do cliente ler.

Um funcionário esqueceu o PIN

No painel, em Caixa, toque em Trocar PIN ao lado do nome dele.

Quanto devo devolver em prêmios?

De 3% a 5% do que o cliente gasta. Ao criar um prêmio, escolha a porcentagem e os pontos saem calculados.

O cliente quer apagar a conta

Os dados dele não vão pra outras lojas. Pra apagar, ele pede pro restaurante, que nos encaminha.